Politique de rétractation et de remboursement

🔁 Retours

Notre politique de retour est valable 90 jours à compter de la date d'achat.
Après expiration de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé

• être dans le même état qu'à la réception

• être dans son emballage d'origine

❌ Articles non retournables

• Produits périssables (aliments, fleurs, magazines)

• Articles d'hygiène ou intimes

• Substances dangereuses ou inflammables
  Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé ou de soin corporel
  Un justificatif d'achat (facture ou confirmation de commande) est requis pour toute demande de retour.

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.

💸 Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :

• Produit non retourné dans son état d'origine

• Produit endommagé ou incomplet sans faute de notre part

• Produit retourné plus de 90 jours après livraison

• Produit consommable ouvert, utilisé, testé ou partiellement consommé

💳 Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation :

• de réception de votre colis

• d'approbation ou de refus du remboursement
  Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans quelques jours ouvrables.

⏳ Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)

3. Contactez ensuite votre banque
   Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
   📧 hello@nevalo.fr

🏷️ Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même produit, contactez-nous à :
📧 hello@nevalo.fr

🎁 Cadeaux

• Si l'article était marqué comme cadeau et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent au retour.

• Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial, qui sera informé du retour.

📦 Retour de marchandise
Pour effectuer un retour, renvoyez votre produit à l'adresse de retour communiquée par notre service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés

• Les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé
  Pour tout retour supérieur à 75 €, nous recommandons :

• un envoi avec suivi

• ou une assurance colis
  Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans numéro de suivi.

🚚 Conditions de livraison
Chez Lunys, nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement et en sécurité.
Cependant, une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons plus être tenus responsables d'une non-réception signalée ultérieurement.

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

• Vérifiez l'adresse de livraison

• Inspectez vos environs (boîte aux lettres, entrée, voisins, gardien)

• Contactez directement le transporteur (DHL, DPD, UPS, Hermes, etc.)

• Déposez une réclamation ou une demande de recherche pour colis perdu auprès du transporteur

⚠️ Aucun remboursement ni renvoi ne peut être effectué pour un colis marqué comme livré.
En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions de livraison.

❌ Annulation et modification de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre service client.

Passé ce délai :

• la commande est automatiquement traitée

• elle ne peut plus être annulée avant expédition
  En cas de produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison pour organiser un retour ou un échange.
  Tous les produits doivent :

• être inutilisés

• être dans leur emballage d'origine

• être dans leur état initial
  Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

📜 Informations légales
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.

📩 Notre service client est à votre disposition pour toute question.